Afgørelse i Teleankenævnet: Klager imod YouSee om etableringsomkostninger for fiberforbindelse
Teleankenævnet har truffet afgørelse i en sag mellem en kunde og YouSee vedrørende omkostningerne for etablering af en fiberforbindelse. Sagen omhandlede en kunde, der havde indgået aftale om konvertering fra internetforbindelse via kobber til fiber og efterfølgende blev opkrævet 4.999 kr. for etableringen, hvilket kunden mente skulle være uden omkostninger.
Kunden påpegede, at aftaleresuméet ikke indeholdt information om en etableringspris på 4.999 kr. YouSee fastholdt opkrævningen med henvisning til, at prisen kun fremgik af ordrebekræftelsen, som kunden modtog og havde mulighed for at fortryde inden fortrydelsesfristen.
Teleankenævnet var delt i sagen. Et flertal, bestående af nævnets formand og repræsentanten for teleudbyderne, vurderede, at kunden havde fået tilstrækkelig information om prisen via ordrebekræftelsen. De fandt, at opkrævningen var rimelig, og at ydelsen var leveret som aftalt.
Mindretallet i nævnet, repræsenteret af Forbrugerrådet Tænk, mente derimod, at etableringsprisen burde have været fremhævet tydeligere i aftaleresuméet. De fandt, at omkostningerne burde have været oplyst klart, da de var en del af den aftalte ydelse.
Med afgørelsen efter flertallets stemmer fik kunden ikke medhold i sin klage og skal derfor betale de 4.999 kr. for etableringen af fiberforbindelsen.
Afgørelsen kan læses her
