Sonos uheld: Sendte ekstra højttalere til kunder som “gaver”

En fejl hos Sonos webbutik gjorde at kunder fik flere højttalere end de bestilte

Sonos har ved et uheld sendt kunder ekstra højttalere som “gaver”, og nu vil de have dem tilbage. Det debatteres i disse dage på Reddit forum.

Virksomheden har ved et uheld sendt amerikanske kunder flere højttalere, end de har bestilt, og derefter opkrævet dem penge for dem, det skriver The Verge

En kunde købte en enkelt Sonos Move Bluetooth-højttaler, men modtog syv enheder og en regning for dem alle sammen. Andre har oplevet tilsvarende ved bestilling af den nye Sonos Ray soundbar.

I en e-mail til de berørte kunder forklarer Sonos at problemet skyldes en systemopdatering, som betød, at nogle ordrer blev behandlet flere gange. De beder kunderne returnere de uønskede enheder, med en forudbetalt pakkelabel fra et af Sonos’ kurerfirmaer.

Her må Sonos dog sætte deres lid til at kunderne er samarbejdsvillige, for amerikansk lov siger at hvis et firma sender varer ud som ikke er bestilt, så kan disse anses som værende gaver som ikke skal returneres.

Det er også forbudt at opkræve penge for noget kunderne ikke har bestilt. Så Sonos kan kun tage penge for den originale ordre, og ikke for alle kopi-ordrene som blev skabt af deres eget system.

“Ifølge loven kan virksomheder ikke sende ubestilte varer til dig og derefter kræve betaling. Det betyder, at du aldrig behøver at betale for ting, som du modtager, men som du ikke har bestilt. Du behøver heller ikke at returnere varer, der ikke er bestilt. Du har lovligt ret til at beholde det som en gratis gave”, står der i en vejledning fra de amerikanske handelsmyndigheder, Federal Trade Commission.

Se også: Sonos uheld omdannede kundes lejlighed til et Sonos-lager