Mobilkunde mente kun at have brugt gratis-opkald via WhatsApp til udlandet
Teleankenævnet gav ikke medhold i en klage over YouSee, over en ekstra regning på knap to tusinde kroner.
To opkald, pris 1.920 kr. i ekstra regning. Det kunne en mobilkunde hos YouSee ikke forstå; Hun valgte at klage til ankenævnet, og tabte.
Årsagen til klagen var at hun fastholdt at hun kun anvendte WhatsApp til opkald, og det er gratis når bare man er på en internetforbindelse. De to opkald gik til Zambia.
Men i følge YouSee var de to opkald foretaget ikke foretaget via en internetforbindelse, men derimod via hendes SIM-kort i mobiltelefonen, og derfor skulle hun betale for opkaldene.
Opkald fra en mobil til Zambia koster 16 kr/minut, og hver af opkaldene havde varet ca. en time.
Ankenævnet fandt ikke at mobilkunden kunne bevise at hun havde brugt WhatsApp, men kunne omvendt ikke udelukke at opkaldet utilsigtet kunne være gennemført i den tro, at hun anvendte WhatsApp.
YouSee fik derfor medhold i at hun skal betale 1.920 kr. for opkaldene.
Hele afgørelsen kan læses her
