YouSee tager sidsteplads på kundetilfredshed

YouSee tager sidstepladsen i brancheindeks, hvor Waoo topper for 7. år i træk.

Brancheindekset ‘Kundeloyalitet blandt danske internetselskaber’ udkom i denne uge med deres 2018-måling.

Bag den årlige måling af de største danske internetudbyderes kundetilfredshed og loyalitet står Loyalty Group.

For 7. år i træk er det Waoo der topper indekset mens danmarks største udbyder, YouSee, må se sig henvist til sidstepladsen. Forskellen i point mellem top og bund er dog blevet mindre.

“Forskellen mellem topplaceringen og nærmeste konkurrenter er i årets undersøgelse blevet mindre og denne justering er hovedsagligt drevet af en tilbagegang for Waoo, samt en fremgang blandt både Fullrate og Altibox”, fortæller Mikkel Korntved, direktør og seniorrådgiver i Loyalty Group.

YouSee: Ikke godt nok

YouSee henter bundplaceringen på trods at en målrettet indsats mod netop kundetilfredsheden.

“Hos Yousee bestræber vi os hver dag på at være kundernes foretrukne leverandør af tv, bredbånd og mobil, og derfor er vi selvfølgelig ikke tilfredse med årets resultater i brancheindekset fra Loyalty Group. Vi ligger på samme niveau som sidste år, men det er ikke godt nok”, fortæller Jacob Mortensen, YouSee direktør for TV, bredbånd og fastnettelefoni, til Jyllands-Posten.

YouSee tabte 38.000 bredbåndskunder i 2017.

Kundeloyalitet blandt danske internetselskaber i 2018