YouSee dropper at bruge underleverandør på kundeservice. Nu skal 800 medarbejdere “hjem”.
De seneste år har en del af YouSees kundeservice været håndteret af den eksterne leverandør Sitel, men fra december vil al kundeservice blive håndteret af YouSee-medarbejdere.
YouSee overtager de ca. 800 medarbejdere i Danmark der hidtil har stået for kundeservice for YouSee.
“Vi har gang i flere initiativer for at nå vores strategiske ambition om at have den bedste kundeoplevelse. Som en del af dette, har vi besluttet at hjemtage vores kundevendte funktioner. I januar hjemtog vi TDC Erhvervs kundeservice fra Sitel, og nu gør vi det samme med YouSee”, fortæller Pernille Erenbjerg, koncernchef i TDC Group.
For mange af medarbejderne vil det være at vende “hjem”. For underleverandøren Sitel overtog ca. 800 ansatte fra YouSee i 2014 da det blev besluttet at outsource den del. En beslutning der nu er ændret til insourcing.
